在快速发展的酒店市场，客户的期望值正在快速发生改变。澳门一家国际高端酒店集团与NDN集团合作，打造出一款强大的手机应用软件，提供优质的客户体验，从而提高顾客青睐度与忠诚度。
在合作中，团队利用NDN自己的UX/UI方法论来搭建手机软件，为VVIP客人和大众客户提供上乘的客户体验。
NDN 集团的CX/UX解决方案，结合应用了高端技术，迎合了各行业的独特需求和合规性，可满足客户的深层需求。
UX/UI顾问确保项目目标与企业的愿景和战略保持一致方向。我们致力于将创意变成现实，为企业优化客户体验和客户满意度。
因此，我们帮助其设计了功能强大的手机APP，使VVIP客人能够轻松查询会员积分、兑换奖励。VVIP客人和大众客户可以亦通过APP预定酒店、交通和演出。用户轻滑手机，就能获取澳门的旅游信息。
通过我们的UX/UI五步法（共情、定义、创意、原型和测试，涵盖六大人类需求），我们对酒店娱乐的主要目标客户层进行了用户体验研究、研讨会，以及非现场观察。站在用户的角度上，以同理心为出发点，创建了目标客户角色，并绘制了客户旅程，使这款手机APP能够满足客人的真正需求。
随后我们进行了用户流程设计，开发了线框和屏幕设计模型，供用户进行测试。这些原型设计和用户测试阶段至关重要，决定了最终产品的用户友好性和直观性。
这款让酒店客人惊艳的手机APP，在发布前经过了多次的用户测试，就是为了检验软件的用户友好性和技术水平。
更重要的是，为了方便客人在酒店内导航，这款软件内置了GPS功能，因此，我们还在这款多功能软件中内置了定制化的技术功能和特性。
本项目自2018年开始运行，目前已扩展到II期和III期的开发，以进一步优化客户体验。
目前这款手机应用已被VVIP客人和客户大量下载和使用，并在客人居住期间，为他们带来了迷人而华丽的客户体验，获得了很高的满意度。
APP已成为客人在从预订、入住到离开酒店全过程中的数字伴侣。在它的帮助下，这家酒店能够与来自世界各地的客人建立联系、与之接触，客户青睐度与忠实度得到大幅提升，也带来了大量业务增长。
