作为品牌营销人员，虽常在江湖走，但总会被一些“强势赋能”的互联网黑话搞得一头雾水。而“私域”莫过于黑话届的鼻祖，从几年前第一次被懵懂提出，到如今私域触点在中国的渗透率达到 96%，企业应如何利用这一新兴业态为品牌打造坚实的护城河？
本文中NDN数字营销专家将结合近期腾讯&BCG 联合发布的《2021 中国私域营销白皮书》中的相关数据为大家解析品牌私域营销的实操干货。
01 私域流量究竟是什么？品牌为什么要做？
曾经，私域流量被狭义地定义为微商的朋友圈……然而私域的格局远比想象中的要大。将公域与它域流量转化为品牌自主拥有且可以主动反复触达的（甚至免费触达到的）流量就可以定义为私域流量。其如同商标、域名一样是属于企业私有的数字化资产。
流量可控、高性价比同时可以做深入精细化运营的私域生态正是品牌当下所渴求的。品牌扎堆想做私域的背后原因是增长焦虑与缺乏安全感。中国的人口红利与流量红利已经逐渐见底，高涨的流量费用使得品牌不能一味得对流量进行粗放型收割，需要朝着精细化用户运营的思维转型。突发的新冠疫情也为没有线上营销资产的公司敲响了警钟，私域生态有时候可以救命。
对于消费者而言，他们早已习惯甚至依赖于在私域搜集丰富内容、频繁地进行产品购买。据白皮书数据显示：
- 中国消费者平均每天在手机上花费近 6 小时，其中在私域触点上花近 1.5 小时；
- 96%的消费者曾在私域搜集信息；
- 83%的消费者曾在私域被内容种草或深刻体验，其中口碑与干货信息影响最大；
- 79%的消费者过去一年中曾在私域发生过购买；
- 70%的消费者愿意在私域进行复购。
NDN 数字营销专家认为，私域生态是企业线上营销最基础的底层设施，也是绝大多数企业数字化生态升级最有效的方式之一。
02品牌如何搭建私域生态？
品牌私域生态是品牌与用户持续交互的桥梁，理想化的状态是从公域引流精准用户后，可以独立于公域流量形成一个自循环的信任-需求-购买-分享的闭环，即私域生态需要提供 4 大主要服务：提供信息、开展服务、进行交易、促进分享。而整体私域通过品牌自营官网/APP，企业微信生态（公众号、小程序、企业微信、视频号、微信群、直播、微店）与其他社交/电商触点下的粉丝群等分别执行不同的服务职能。
罗马并非一日建成。如果品牌从零开始，NDN 数字营销专家建议可以：
Step 1 利用自有账号与平台连接公私域，多元化发布内容
相信“双微一抖一官”（微信、微博、抖音、官网）已经成为品牌标配，它们是初建私域时最好的伙伴们。作为品牌自有资产的官微、官网能通过广告、内容等形式将公域中对品牌感兴趣的流量引入私域领域，进而引导留存。*如果您还未拥有“双微一抖一官”，点击这里即刻留言开通。
白皮书显示，超过78%的消费者在进入私域后， 需要通过了解品牌后进行关注与种草的动作。同时，他们更加乐意看到详细的产品介绍，购买说明与口碑评价。品牌可以通过持续发布与消费者有共鸣、简单易懂的品牌内容拉近消费者距离，再利用 KOL/KOC的软性内容同步种草，同时建立品牌信任度与购买欲望。
Step 2 搭建属于品牌自有的电商平台与服务体系
当一定量的消费者聚集至私域后，品牌需考虑将自己的私域范围扩大至电商以及售前后服务中去，进一步完善私域生态。建立自有 APP、微店（HTML/小程序/抖音小店），令消费者种草之后直接进入品牌自有电商体系中进行购买。后续甚至可以将购买链接直接植入品牌与软性内容中，做到“边看边逛边买”。
电商平台拥有强大的客户系统与销售模式能及时帮助消费者答疑解惑。白皮书显示，61%的消费者因为购物便捷（实时优惠通知、一键购买）与优质服务而选择了私域购买。在私域生态中，品牌一样可以利用小程序、AI Chatbot与企业微信等建立。强大的微信小程序+企业微信+公众号可以打造客服、一对一私人销售顾问、售后报修、物流更新等完整的服务链路，令消费者无后顾之忧。
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Step 3 聚合粉丝，培养忠诚度促进分享
众人拾柴火焰高，众人购物兴致也高！消费者喜欢在私域分享与复购的前3大原因是多人互动与鼓励分享、激发购买欲望和专属产品/优惠。在合适时机创建粉丝群，与他们互动，可以有效拉近品牌与粉丝之间的距离。品牌亦可为群中的“死忠粉”发布专属于他们的优惠福利或专属定制商品，满足他们的个性化需求与荣誉感，逐渐将其发展为品牌 KOC 或是销售团长，进一步帮助品牌扩大私域流量。
04建立私域生态后，如何创造更多价值？
企业还可以利用私域生态，创建更多价值，如建立会员系统、O2O流量互导、数据反哺营销与产品等。
比如，品牌线下导购可提示消费者在私域生态中开通会员以获得专属优惠。在消费者以会员身份进入品牌粉丝群后，亦可收到品牌线下活动邀约，或是专属到店的优惠券，实现 O2O 流量的互导，而会员体系与粉丝群能增加用户粘性，培养忠实度。
当私域生态积累海量用户数据，将会形成品牌专属的数字化流量池。这时，品牌可以将目标用户可数据化，深度洞察用户需求，用数据反哺品牌营销与产品，推出更贴近用户真实需求的产品或更精准的判断营销决策。
作为品牌的营销人员，你是否充满斗志想要开拓私域领域？别急，针对不同品类不同目标人群，需要利用更精准的私域玩法打通他们的任督二脉！点击这里，留言获取NDN 数字营销专家准备的专属私域玩法，以及刷屏营销圈的完整版《2021 中国私域营销白皮书》（腾讯&BCG 联合发布）。
