这是DORI，一个功能强大的客户参与型聊天机器人，具有多种功能和渐进式学习能力。

具有机器学习能力的聊天机器人能够了解客户的需求和要求，是目前客户服务领域的主要趋势。NDN集团与IBM Watsons合作，在Facebook Messenger、WhatsApp、网站和手机应用程序等多个数字渠道部署聊天机器人。我们的智能机器人可提供多语言的实时聊天，让客户能够搜索产品、进行在线预订，以及浏览线上商店。

在IBM Watsons的支持下，我们的聊天机器人无需人工干预，就能与客户进行交流。DORI是我们为某大型银行部署的聊天机器人，它可以处理上达数百万条对话。

DORI拥有智能学习能力，可不断学习银行客户的新需求。通过创建DORI，我们将银行与当地4000多家餐厅关联起来，使客户能够通过聊天机器人进行餐厅预约。客户完成预约后，DORI将通知餐厅，并自动确认时间、日期、参考号及特殊要求，比如 “我想在今晚7点订一个包间和一个生日蛋糕”。顾客可以修改预约状态，只需告诉DORI”我想要取消预约”即可。顾客还可以发出指令，说一句 “我今晚很想吃Uni Sushi”，它就会向你展示排名靠前的餐厅。

通过分析顾客与DORI的互动方式，我们可以进一步提升其智能程度。DORI的任务是减少人工电话客服的繁重工作量，让银行能够重新分配人力去做更重要的工作。

通过后台的预约管理系统，DORI将每一个预约与餐厅API连接起来，从而使餐厅能够自动填写预约订单。这一功能使得银行信用卡能够提供更多的营销推广和快速促销，推动餐厅的业务增长。

对于不同年龄段、不同喜好、不同语言和礼仪习惯的顾客，DORI都能大幅提高他们的客户体验。它不仅在当下能为银行带来收益，而且还能鼓励用户更多地使用信用卡，并提高餐厅老板对银行的忠诚度。